General
En esta sección, tendrás una explicación de la página principal de uContact. Esto incluirá el dashboard, los menús, los elementos del menú de usuario, la Inbox, la Agenda, entre otros.
Dashboard
El inicio del panel de control es la primera página que ves al iniciar sesión. Contiene un resumen de la información más importante de la plataforma. Está dividido en tres secciones:
Resumen del día
Muestra las interacciones totales por canal. Además, la primera tarjeta muestra los agentes conectados sobre el total de agentes. Si pasas el cursor sobre la tarjeta, puedes ver las licencias utilizadas sobre el total de licencias.
Gráfica de línea
Muestra las interacciones totales por canal en el último día.
Área personal
Muestra un mensaje de bienvenida y un calendario.
Tiempo
Por defecto, la información de la página de inicio es del día. Si lo deseas, puedes cambiarlo y ver la información de la semana, el mes o seleccionar un rango de fechas personalizado, desde la parte superior de la página.
Intervalo de actualización
Además, puedes establecer el intervalo de tiempo de actualización para la información de inicio. Si presionas el botón, la información se actualizará, pero puedes seleccionar entre diferentes intervalos que son los siguientes:
- 5 seconds
- 10 seconds
- 30 seconds
- 1 minute
- 5 minutes
- 10 minutes
- 15 minutes
- 30 minutes
- 1 hour
- 2 hours
- 1 day
Barra de búsqueda
La barra de búsqueda se encuentra en la parte superior de la página. Te permite buscar recursos específicos. En la siguiente tabla puedes ver los recursos que se pueden buscar y los campos que se pueden utilizar para buscarlos. También puedes acceder a la barra de búsqueda presionando las teclas alt + s.
| Recurso | Campos |
|---|---|
| IVRs | nombre |
| Bots | nombre |
| Webhooks | nombre |
| Hub Saliente | nombre |
| Tareas | nombre |
| Wallboards | nombre |
| Tipificaciones | nombre |
| Plantillas | nombre |
| Estados | nombre |
| Días festivos | nombre |
| Formularios | nombre |
| Usuarios | nombre de usuario, nombre |
| Campañas | nombre |
| Conectores | nombre |
| Perfiles | nombre |
| Chats de usuario | nombre de usuario, nombre |
Menú de usuario
In the user menu you have lot of options that are really useful. Below is an explanation of each one.
Información del usuario
Here you have the username of the user, the name and the phone number.
Estado
Here you can see your status.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Conectado | El usuario está conectado y puede usar el inbox. |
| Teléfono no conectado | El usuario está teniendo un problema y no puede usar uContact. |
| Ya conectado | El usuario está conectado en múltiples pestañas y no puede usar el inbox. Para volver a usar el inbox, puede presionar el botón "Conectar inbox" ubicado en la parte inferior. Si presiona este botón, el inbox se conectará en esta pestaña y se desconectará en las otras pestañas. |
| Reconectando | El usuario está desconectado y uContact está intentando reconectar. |
Mi dashboard
Esta opción te permite abrir un pop-up con un resumen del día, que incluye el número de interacciones por canal, gráficos y la actividad.
Avatar
Si presionas esta opción, puedes crear y personalizar tu propio avatar. Además, puedes cargar una imagen desde tu computadora.
Configuración
Si presionas esta opción, se abrirá un pop-up con diferentes menús. En este pop-up, puedes cambiar cosas como los sonidos de interacción, los sonidos de los mensajes, el sonido de timbre y el volumen. También puedes cambiar el modo y el color del tema, así como el idioma.
API Token
Con esta opción, puedes crear tokens de API.
Atajos de teclado
Si presionas esta opción, se abrirá un pop-up con los atajos de teclado de uContact.
Test de red
Si presionas esta opción, serás redirigido a otra página para realizar una prueba de red y verificar tu conexión a Internet.
Ayuda
Si presionas esta opción, serás redirigido al sitio de documentación de uContact.
Cerrar sesión
Esta opción te permite cerrar la sesión en uContact. Si tienes uContact abierto en otras pestañas, también se cerrará la sesión en esas pestañas.