Inbox
Introducción
La inbox es extremadamente importante para el agente, ya que es con lo que trabajará durante su jornada laboral para crear, recibir y gestionar interacciones. Al mismo tiempo, cuenta con otras funcionalidades como ver el historial de interacciones, enviar mensajes a otros agentes y campañas, gestionar contactos, ¡y más! La Inbox consta de diferentes pestañas, incluyendo:
Búsqueda
Con la barra de búsqueda, el agente puede buscar diferentes cosas dependiendo de la pestaña en la que se encuentre. Por ejemplo, si está en la pestaña de Interacciones activas, solo puede buscar interacciones activas. Si está en la pestaña de Interacciones pendientes, solo buscará interacciones pendientes. Y lo mismo ocurre con las pestañas de Historial, Contactos y Agenda telefónica.
¿Cómo iniciar una nueva interacción?
El agente puede iniciar una nueva interacción de una manera muy sencilla, siguiendo el siguiente procedimiento:
- Presiona el botón de + ubicado en la esquina superior derecha de la Inbox.
- Una vez que presiones el botón, se mostrarán los canales de los cuales el agente es miembro y el agente deberá seleccionar uno para iniciar la interacción.
- Selecciona la campaña.
- Completa los campos necesarios.
- Presiona el botón para iniciar la interacción.
- ¡Listo!
Interacciones activas
En esta pestaña, el agente verá la lista de sus interacciones activas. Al hacer clic en cada una, la interacción se abrirá en la Inbox. Además, si presionas el botón de tres puntos, puedes transferir o finalizar interacciones.
Interacciones pendientes
En esta pestaña, el agente verá la lista de interacciones que están pendientes en cola para ser conectadas con un agente. Dependiendo de la estrategia de la campaña, es el número de interacciones que el agente puede ver.
Histórico
En el historial, el agente verá sus interacciones cerradas de todos los canales. Al hacer clic en una de ellas, aparecerá el historial de mensajes.
Contactos y chat de campañas
En esta pestaña, el agente verá los contactos y los chats de las campañas para enviar mensajes y chatear con otros usuarios.
Phonebook
El directorio telefónico es una herramienta interesante para el agente. Puedes agregar contactos,