Interacciones
En este módulo, tendrás una lista con las interacciones, por defecto verás las interacciones del día. Todas las interacciones en una sola pantalla.
¿Cómo ver el listado de interacciones?
Debes dirigirte al Menú de Supervisor y hacer click en la opción "Interacciones". Aquí automáticamente aparecerá el listado de interacciones del día, en caso de que hayan. Aquí solamente podrás visualizar interacciones que hayan sido finalizadas.
¿Cómo ver el detalle de una interacción?
Para poder ver el detalle de una interacción, simplemente debes presionar sobre cualquiera de ellas y dependiendo del canal te mostrará la grabación de la llamada o la conversación entre el agente y el cliente. A su vez, podrás visualizar más información como la calidad, comentarios, entre otros.