Usuarios

Aquí tienes un primer acercamiento a Usuarios y Perfiles, donde adquirirás un entendimiento profundo sobre estos conceptos básicos. Esta guía te ayudará a comprender qué son los usuarios, el funcionamiento de las licencias y los perfiles, incluyendo sus diferentes variantes. ¡Comencemos!

¿Qué es un usuario?

Los usuarios son creados por los Administradores del Contact Center. Se podrán crear tantos usuarios como sea necesario, sin importar la cantidad de licencias. Una vez creados podrán loguearse en uContact con sus credenciales proporcionadas vía correo electrónico o por el Administrador. La contraseña la podrán modificar en caso de olvido a través del correo electrónico asociado al usuario.

Todos los usuarios que se crean tienen acceso a la Inbox y a la Agenda, a su vez, cada uno de ellos puede tener permisos personalizados que se pueden asignar fácilmente mediante los Perfiles que se explican más adelante.

¿Cómo funcionan las licencias?

En uContact las licencias funcionan de forma concurrente, es decir, si la instancia tiene 70 licencias adquiridas, se podrán loguear hasta 70 usuarios al mismo tiempo. Cada usuario consume una licencia una vez que se loguea, sin importar si es administrador, supervisor o agente. En resumen, 1 usuario logueado = 1 licencia consumida.

¿Qué es un perfil?

Así como en tu Contact Center existen diferentes roles que tienen permisos específicos, en uContact puedes tener esa misma estructura utilizando los Perfiles. A todos los usuarios se les pueden asignar roles y permisos basados en su Perfil de usuario. Cada usuario puede tener solamente un perfil, pero se pueden crear tantos perfiles como necesites.

A cada uno de ellos se les puede asignar determinados permisos para acceder a módulos específicos de uContact, por ejemplo Usuarios, Campañas, Conectores, etc. A su vez, para cada uno de estos módulos se puede especificar que acciones puede tener el usuario, es decir, si puede crear, editar o eliminar elementos.

Usuario sin Perfil

• Los usuarios que no tienen perfil, solamente tendrán acceso a la Inbox y a la Agenda. No tendrán acceso a ningún módulo de uContact que se pueda configurar y/o monitorear. Generalmente este tipo de usuario son los Agentes.

Permisos avanzados

• Usuario con Perfil
  Los usuarios que tengan un Perfil asignado solamente tendrán acceso y permiso a los módulos especificados en el Perfil.

• Usuario con Perfil personalizado
  Los usuarios que tienen un Perfil personalizado, se les pueden asignar permisos similar a como se hace con un Perfil, solamente que estos permisos que se asignen no crearán un Perfil, por ende, en caso de querer asignarle estos mismos permisos a otro usuario se debe hacer manualmente. Se utiliza para asignar permisos a un usuario rápidamente sin la necesidad de crear un Perfil.

• Usuario Superuser
  Los usuarios de tipo Superuser tendrán acceso a todos los módulos de uContact, podrán realizar cualquier tipo de acción sobre cualquier elemento y podrán monitorear agentes, campañas, automatizaciones, etc. a través de los dashboards que uContact proporciona.